Не работает VPN: что проверить
По порядку, от частого к редкому. Первые два шага решают больше половины случаев, и оба занимают минуту.
Проверьте подписку. Страница проверки скажет прямо: активна ли она, не кончился ли срок, когда вы последний раз были на связи.
Самая частая причина — подписка просто закончилась. Вторая по частоте — ссылка добавлена в приложение, но подключение с неё ни разу не происходило.
Смените сервер. Если подписка в порядке, а страницы не грузятся — попробуйте другую страну. Один сервер может быть занят или недоступен именно у вашего провайдера, а соседний работает.
Какой выбрать под задачу — разобрали отдельно.
Обновите подписку в приложении. В большинстве клиентов есть кнопка «Обновить подписку» или круговая стрелка рядом с профилем. Список серверов у вас мог устареть: новые точки в старом списке не появятся сами.
Отключите IPv6 в настройках клиента. Большинство наших серверов пока работает только по IPv4. Если приложение пытается идти через IPv6, симптомы обманчивые: подключение вроде есть, а интернета нет; сайты открываются через раз; отдельные приложения молчат.
Отключите IPv6 в настройках приложения, оставьте только IPv4 и полностью перезапустите приложение — не сверните, а закройте и откройте заново.
Проверьте версию приложения. Мы обновляем серверы, и очень старые клиенты однажды перестают с ними договариваться. Выглядит это обманчиво: значок «подключено» горит, а страницы не открываются.
На Android приложение обновляется само. На iPhone, если Happ не обновляется, поставьте RabbitHole или INCY. На Windows скачайте свежую версию с сайта разработчика.
Ничего не помогло — напишите нам. Опишите, какое устройство и какое приложение, и что именно происходит: «не подключается», «подключается, но сайты не грузятся» и «работает медленно» — это три разные болезни с разным лечением.
И просьба: сообщайте, даже если разобрались сами. Доступность серверов отличается по регионам, операторам и провайдерам — без ваших сообщений мы не всегда видим, что где-то адрес заблокирован или канал работает нестабильно.